Online prodaja u FBiH: na daljinu smije prodavati samo registrovani trgovac

Online prodaja u FBiH nije prostor bez pravila. Federalni tržišni inspektorat u objavi od 19. oktobra 2026. godine podsjeća da prodaju na daljinu, uključujući prodaju preko društvenih mreža, može organizovati samo trgovac registrovan za tu vrstu trgovine. Upozorenje se odnosi na sve koji prodaju putem interneta, a posebno na anonimne profile na Facebooku i Instagramu, te na operatere elektronskih platformi preko kojih se prodaja odvija.

Šta tačno piše u zakonu

Inspektorat se poziva na Zakon o unutrašnjoj trgovini FBiH, objavljen u Službenim novinama FBiH broj 87/24. Prema članu 50. tog zakona, prodaju na daljinu može organizovati samo trgovac koji je registrovan za tu vrstu trgovine. Član 51. uređuje podatke o trgovcu: oni moraju biti dostupni kupcu pri propisanim oblicima elektronske trgovine, a operateri elektronskih platformi dužni su obavijestiti potrošače o tome je li prodavač registrovan ili nije.

Posljedica je jasna i za kupca i za prodavača. Na ugovore koje potrošač zaključi sa neregistrovanim licem ne primjenjuju se propisi o zaštiti prava potrošača. Zakon o zaštiti potrošača u BiH štiti kupca u odnosu sa registrovanim trgovcem, bez obzira na to prodaje li taj trgovac u radnji ili online.

Na koga se odnosi

Ako vodite obrt ili firmu i prodajete preko web stranice, webshopa ili društvenih mreža, provjerite da li je prodaja na daljinu obuhvaćena vašom registracijom. Nije dovoljno imati registrovanu trgovinsku djelatnost u klasičnom obliku, jer je prodaja na daljinu zakonom izdvojena kao vrsta trgovine. Spisak i opis djelatnosti možete provjeriti u našem pregledu šifara djelatnosti, a ako tek pokrećete posao, korak po korak kroz registraciju vodi vas naš vodič o otvaranju obrta u FBiH.

Šta trebate uraditi

• Provjerite registraciju: da li vaše rješenje pokriva prodaju na daljinu, odnosno elektronsku trgovinu.
• Objavite podatke o sebi na mjestu prodaje: naziv, adresu i podatke o registraciji, tako da ih kupac vidi prije naručivanja.
• Izdajte račun za svaku prodaju. Račun je kupcu osnovni dokaz o kupovini, a vama osnov za uredne knjige. Predračune i račune možete napraviti u našem alatu za fakture i predračune.
• Uredite uslove reklamacije i povrata i učinite ih vidljivim prije kupovine.

Šta objava ne govori

U objavi inspektorata nisu navedeni iznosi novčanih kazni, nije najavljena konkretna kontrolna akcija, niti je dat rok za usklađivanje. Inspektorat navodi samo da postupa po prijavama nezakonite trgovine i poduzima zakonom propisane mjere. Naglašava i da mjera protiv neregistrovanog prodavača ne znači automatski povrat novca kupcu.

Zašto je ovo bitno sada

Broj prijava građana zbog kupovine na društvenim mrežama raste, a pritisak inspekcije prvo se prelije na one koji su vidljivi. Uredno registrovan obrt koji jasno objavi svoje podatke ne samo da izbjegava rizik od prekršaja, nego i dobija prednost pred anonimnom konkurencijom, jer kupac zna s kim ima ugovor. Puni tekst objave dostupan je na stranici Federalne uprave za inspekcijske poslove.